Юридическая помощь в спорах с маркетплейсами

В каких спорах мы помогаем продавцам

Штрафы и удержания. Проверим основание начисления, условия оферты, отчёты и подтверждающие документы.

Логистика и неверные габариты. Проанализируем тарифы, замеры, акты приёмки и расчёт стоимости услуг.

Утрата, повреждение или подмена товара. Соберём документы о передаче товара, движении по складу и размере причинённых убытков.

Невозврат товара продавцу. Проверим отчёты, акты, возвраты покупателей и движение товарных остатков.

Блокировка личного кабинета. Изучим уведомления площадки, причины ограничения и порядок обжалования.

Скрытие или удаление карточек товаров. Проверим основания модерации, документы на товар и права на контент.

Цены, скидки и акции. Проанализируем условия участия, изменение цены и расчёт удержаний.

Интеллектуальные права. Подготовим претензию при незаконном использовании товарного знака, фотографий, описаний или дизайна.

Споры с конкурентами и правообладателями. Подготовим возражения, если жалоба на карточку или товар предъявлена к вам.

Договоры и документы продавца. Проверим оферту, договоры с подрядчиками, поставщиками, фулфилментом и владельцами бренда.

Наш принцип

Начинаем с редакции оферты. Условия маркетплейсов меняются, поэтому важно определить, какие правила действовали в спорный период.

Проверяем расчёт площадки. Сопоставляем отчёты, акты, тарифы, удержания и фактическое движение товара.

Не обещаем взыскание заранее. Перспектива зависит от документов, условий оферты и доказанного размера требований.

Выбираем соразмерный способ защиты. Переговоры, претензия, обращение в государственный орган или суд.

Что нужно сохранить до обращения

Редакцию оферты и тарифов, действовавшую на дату спорной операции.

Отчёты о продажах, удержаниях, логистике, хранении и возвратах.

Акты приёмки, поставки, перемещения и возврата товара.

Уведомления маркетплейса, переписку с поддержкой и обращения через личный кабинет.

Фотографии, видео упаковки, маркировки, состояния и комплектации товара.

Документы на товар, товарный знак, контент и право использования бренда.

Как проходит работа

1. Анализируем ситуацию.
Определяем предмет спора, сумму требований и действующую редакцию правил площадки.

2. Проверяем расчёты.
Сопоставляем отчёты, акты, тарифы и фактические операции.

3. Собираем доказательства.
Формируем перечень документов и определяем, какие сведения нужно дополнительно получить.

4. Готовим обращение или претензию.
Излагаем факты, расчёт и правовые основания требований.

5. Ведём переговоры.
Сопровождаем переписку и отвечаем на возражения площадки.

6. Обращаемся в компетентный орган.
При наличии оснований готовим заявление в антимонопольный орган, суд или иной орган.

7. Представляем интересы в суде.
Подготавливаем иск, отзыв, ходатайства и участвуем в заседаниях.

8. Сопровождаем исполнение.
Помогаем получить исполнительный документ и определить порядок взыскания.

Почему стоит обратиться к нам

Анализируем правила площадки

Определяем редакцию оферты, тарифов и регламентов, действовавшую в спорный период.

Проверяем документы и расчёты

Сопоставляем отчёты, акты, движение товара и размер заявленных требований.

Работаем с цифровыми доказательствами

Сохраняем уведомления, переписку, выгрузки из кабинета, фотографии и видео.

Выбираем способ защиты

Не каждый спор требует суда: в ряде случаев начинаем с претензии или переговоров.

Прозрачные условия

Объём работ, сроки и стоимость фиксируются в договоре.

Основные категории споров

Штрафы и удержания

Логистика, хранение, габариты, возвраты, акции и иные начисления площадки.

Товар и складские операции

Утрата, повреждение, подмена, невозврат и расхождения в остатках.

Карточки и интеллектуальные права

Блокировка карточек, жалобы правообладателей, товарные знаки, фотографии и описания.

Посмотреть больше кейсов

Команда. Управляющие партнёры

Немков
Николай Владимирович

Родился и вырос в городе Лесосибирске Красноярского края. В 2000 году окончил школу и поступил на юридический факультет Красноярского государственного университета. В 2007 году окончил Юридический институт Сибирского федерального университета.

Дипломную работу по уголовно-правовой специализации на тему «Вымогательство взятки» подготовил под руководством Александра Соломоновича Горелика. Особое значение в профессиональном становлении имел курс «Теория доказывания» под руководством Анатолия Сергеевича Барабаша.

Занимается сложными коммерческими, арбитражными и имущественными спорами.

При работе со спорами маркетплейсов особое внимание уделяет редакции оферты, расчётам, электронным доказательствам и фактическому движению товара.